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怎樣規范預付款消費市場?

(文章來源: 【】    發布時間        瀏覽次數:  次)

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預付款消費模式在美容美發、休閑健身等各個行業都非常流行,這樣的模式對于商家來說可以快速回籠資金和獲得穩定的顧客群體,對于消費者來說可以通過辦卡獲得一定的銷售折扣,這是一項你情我愿的買賣,是基于人與人之間的信賴關系,否則消費者為什么要支付預付款,特別是金額往往還不小的時候。總的來看,預付款消費起碼必須基于兩點:一是,產品和服務讓消費者感到可以信賴,二是,勸說消費者進行預付款消費的這個人,必須能讓消費者感到可靠。缺一不可,沒有一個理性消費者愿意把錢往并不信任的產品和服務里投,也不會往讓你感到不舒服、強迫消費的人身上投。

最近我在一直去消費的美發店剪了個發,發現卡里余額不足了。

“哼哼,你這個金卡,里面只有14塊了”,這位店主查詢后發現里面只有14塊錢,眼神里立馬顯現出一幅大魚在即的樣子。

“你這張卡要充值了,金卡最少充3000。”沒等我開口,他已經在試圖通過各種威脅的方式來逼迫消費了,“否則這卡就不是金卡了,不能繼續享受消費3折優惠”......這讓我聽了很不高興,好像剪把頭就得消費3000元一樣。

“我已經是金卡了,難道卡里錢沒了就不是金卡了?我要是就只充這次消費的金額,比如只充一百呢?”在他咄咄逼人的勸說兜售方式下,我已經有些不耐煩了,因為一直在這家店消費,所以我耐著性子,問了問。

旁邊一幫人一起幫著顯示出一幅不屑的神情,好像要提示一下我,我這個顧客是他們有史以來遇到的最小氣摳門的顧客,提出了一個實在匪夷所思的問題,“100?嘿嘿......”

“金卡充值不會低于3000元的”。接著他找出一堆活動推介單,這些推介單上的產品必須是持金卡才能享受,這是他通過利誘的方式要求支付預付款,接下來他一直在說著要充值3000元的必須性,強調充了值才能繼續正常消費,否則就什么都不是。好像這條大魚不太聽話,不愿上鉤啊。

強制消費!我感到一是強制消費的無理,顧客只是接受他們霸王條款的各種不合理,二是我一直在這家店消費,他們的這種方式讓我破滅了對他們的信任,我感到懊喪和莫名的可惜。

“如果我就付這次消費的金額呢?”

他拿起計算器,乘了個倍數,然后說148元。

“剪個頭發148?這都可以做一次頭發了”,莫名的火氣已經上來了,是的,他在挾持消費了。

“對啊,你不是會員,剪頭發就是按照這個價來了。”

“好吧,那我下次來,換個人跟我結算吧,反正我經常過來,也不會賴你們的賬”,說完我就大踏步準備出門了。

他在身后各種叫喚,好像大魚即將逃離,他在發出信號。

旁邊的理發師匆匆趕上來說,“你要不少充點,月底了,幫幫我們沖沖業績吧”。

“我今天就不想充,不過和你沒關系,你沒有任何問題”,我對著理發師說。

“看著你勞動的面上,那我就付這148吧。不過,這種方式我很不喜歡”。

我折回去,付了這次的消費款走了。

這個案例,我想大家在預付款的經歷中一定經常會碰到,甚至強制消費的力度更大,火藥味更濃的都有,有的店家當時通過各種哄騙方式,誘惑消費者付款后,拿到款項,服務態度馬上晴轉陰,或者對產品和服務偷工減料的都有,我不禁在想,預付款消費,似乎并沒有任何明細法規可循,任何商家都可以自行設置一套最利己的規則,比如,顧客曾經是金卡會員,當他消費完了上次的金額,是不是就相當于就銷戶了,要享受金卡折扣的話,就必須按照原門檻重新充值,是不是任何店都有權設置這樣類似的消費規則?一旦這些店一朝關門大吉了,消費者是不是也要跟著買單,接著又怎么維權?

接著,筆者查詢了一些預付款管理規章制度,大多過于籠統,范圍和領域也比較單一,缺乏強制性,對消費者來說也沒有真正起到有效的保護作用。預付款管理相關規范的缺失,讓商家堂而皇之地享受著預收款的專利,而對此能承擔的義務卻相當有限,所以從這個層面來看,消費者和預收款商家之間的地位是不平等的。消費者預交了一筆款項,接下來每天都可能面臨被迫跟著買單的風險。實際上這樣的風險和不穩定性,本來也會讓顧客和商家之間存在著猜疑和間隙,建立一個具有公信力和可行性的預付款管理規則可以讓消費和被消費的關系變得更加愉快。

那么,怎么建立預付款市場具有公信力的規則呢?

一、對開展預付款業務的商家建立征信制度

既然預付款交易本來就是基于信用產生的,那么,就應該對商家授信評級,達到授信資格才能開展預付款業務,這個授信需要有政府監管部門或者其他相應的社會機構作出,消費者僅僅依靠自己的感覺是不能有效辨別良莠的。

二、依靠第三方支付平臺

商家和消費者之間依靠第三方平臺(比如金融機構)完成資金的支付,由商家在第三方支付平臺內支付一定的保證金,相當于是建立了信用擔保,資金收付都通過第三方支付平臺來完成。這樣,商家和消費者之間相互有了約束和制肘,商家必須要完成自己承諾的服務才能取得相應的報酬,也能驅動其持續提升服務質量。

[本文來源:由《星空寫作網》整理首發 - http://www.uhzb.icu/webHtml/20190527164331.html ]

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